数字で見る指標・声で見る指標：定量と定性を使い分ける

この節で扱うこと

前回は、複数の企画案を比べて選ぶために「評価軸」を作りました。

今回は、評価軸やKPIを考えるときに必要になる「定量指標」と「定性指標」を学びます。

定量指標とは、数字で表せる指標です。

定性指標とは、言葉・感想・理由・雰囲気など、数字だけでは見えにくい情報を扱う指標です。

eスポーツ専攻の学生にとっては、勝率、K/D、命中率、ランク、練習時間などの数字だけでなく、「なぜ負けたのか」「どの場面で焦ったのか」「チーム内の連携がなぜ崩れたのか」といった声や記録も重要になります。

イベントマネジメント専攻の学生にとっては、来場者数、売上、満足度、SNS投稿数などの数字だけでなく、「なぜ楽しかったのか」「どこが分かりにくかったのか」「どんな体験が印象に残ったのか」という参加者の声も重要になります。

数字だけで判断すると、理由が見えません。

声だけで判断すると、全体の傾向が見えません。

この授業では、数字で見る指標と、声で見る指標を使い分け、自分の成長やイベント改善に活かす方法を学びます。

到達目標

到達目標	内容
定量指標を説明できる	数字で表せる指標の意味を理解できる
定性指標を説明できる	感想・理由・状況など、言葉で見る指標を理解できる
定量と定性を使い分けられる	数字と声の両方を使って判断できる
自分の専攻に応用できる	プロゲーマー志望の成長管理、イベント改善の両方に使える
AIを使って分析のたたき台を作れる	数字と自由記述を整理し、改善案に変換できる

1. 定量指標とは何か

定量指標とは、数字で表せる指標です。

「何人」「何回」「何分」「何％」「何円」のように、数として確認できるものです。

定量指標の例

分野	定量指標の例
eスポーツ	勝率、K/D、命中率、ランク、練習時間、リプレイ分析回数
配信・SNS	フォロワー数、平均視聴者数、再生回数、投稿本数、視聴維持率
イベント	来場者数、申込者数、売上、待ち時間、満足度点数、SNS投稿数

定量指標の良いところは、比較しやすいことです。

たとえば、次のように変化を見られます。

項目	先週	今週	変化
勝率	48%	54%	+6%
練習時間	12時間	15時間	+3時間
SNS投稿数	5本	8本	+3本
来場者数	180人	230人	+50人
受付待ち時間	18分	10分	-8分

数字にすると、前より良くなったのか、悪くなったのかが見えやすくなります。

2. 定性指標とは何か

定性指標とは、数字だけでは表しにくい情報を見る指標です。

感想、理由、印象、状況、会話、自由記述、観察メモなどが含まれます。

定性指標の例

分野	定性指標の例
eスポーツ	負けた理由、焦った場面、判断ミスの内容、チーム内の会話、試合後の振り返り
配信・SNS	コメントの内容、視聴者の反応、どの場面で盛り上がったか、ファンの印象
イベント	来場者の感想、スタッフの気づき、会場の雰囲気、分かりにくかった導線、印象に残った体験

定性指標の良いところは、理由や背景が分かることです。

たとえば、イベントの満足度が低かった場合、数字だけでは原因が分かりません。

数字だけで分かること	声を聞くと分かること
満足度が3.2だった	受付の場所が分かりにくかった
待ち時間が18分だった	並んでいる間に案内がなく、不安だった
SNS投稿が少なかった	写真を撮りたくなる場所がなかった
配信視聴時間が短かった	試合状況が分かりにくく、途中で離脱した

数字は「何が起きたか」を教えてくれます。

声は「なぜ起きたか」を教えてくれます。

3. 定量指標と定性指標の違い

定量指標と定性指標の違いを整理すると、次のようになります。

項目	定量指標	定性指標
表し方	数字	言葉・感想・理由
例	勝率、来場者数、売上、待ち時間	感想、観察メモ、改善意見
得意なこと	比較、変化、達成度の確認	理由、背景、体験の理解
苦手なこと	なぜそうなったかは分かりにくい	全体の規模や変化は分かりにくい
使う場面	結果を確認したいとき	原因や改善点を探したいとき

どちらか片方だけでは不十分です。

プロゲーマーを目指す場合も、イベントを成功させる場合も、数字と声の両方を使うことで、次に何を変えるべきかが見えてきます。

4. eスポーツ専攻での使い分け

eスポーツ専攻の学生は、プロゲーマーを目指すために、自分のプレイを数字と声の両方で見ます。

例1：ランクが上がらない場合

見るもの	指標
定量指標	勝率、ランクポイント、K/D、命中率、平均ダメージ
定性指標	負けた場面の判断、焦った理由、味方との連携ミス、苦手な状況

数字を見ると、「どれくらい勝てていないか」が分かります。

定性を見ると、「なぜ勝てていないか」が分かります。

例2：大会で勝てない場合

見るもの	指標
定量指標	スクリム勝率、大会順位、ラウンド取得率、ミス回数
定性指標	緊張した場面、連携が崩れた理由、作戦が通らなかった原因

大会では、数字だけでなく、試合中の判断やメンタルの状態も重要です。

例3：配信やSNSを伸ばしたい場合

見るもの	指標
定量指標	再生回数、視聴維持率、フォロワー増加数、コメント数
定性指標	どのコメントが多いか、視聴者がどこで盛り上がったか、どんな動画が好まれたか

発信活動では、再生回数だけ見ても不十分です。

なぜ見られたのか、どの場面が刺さったのかを確認する必要があります。

5. イベントマネジメント専攻での使い分け

イベントマネジメント専攻の学生は、イベントの結果を数字と声の両方で見ます。

例1：来場者数は多いが満足度が低い場合

見るもの	指標
定量指標	来場者数、待ち時間、滞在時間、満足度点数
定性指標	来場者の不満、導線の分かりにくさ、スタッフ対応への感想

来場者数が多くても、満足度が低ければ次回につながりません。

この場合、数字だけでなく、来場者の声を見る必要があります。

例2：SNS投稿が少ない場合

見るもの	指標
定量指標	投稿数、ハッシュタグ数、写真撮影数
定性指標	撮りたくなる場所があったか、投稿方法が分かりやすかったか、投稿する理由があったか

SNS投稿が少ない原因は、撮影スポットが弱い場合もあれば、ハッシュタグ案内が見えにくい場合もあります。

例3：売上が伸びない場合

見るもの	指標
定量指標	売上、購入者数、客単価、商品別販売数
定性指標	商品が分かりにくかった、価格が高く感じた、購入導線が弱かった

売上が低いときは、数字で結果を確認し、声で理由を探します。

6. 数字だけで判断すると起きる問題

数字は便利ですが、数字だけで判断すると、間違えることがあります。

eスポーツの例

数字だけの判断	実際に起きている可能性
練習時間が長いから良い	ただ惰性でプレイしているだけかもしれない
K/Dが高いから良い	チームの勝利にはつながっていないかもしれない
勝率が低いから弱い	強い相手と練習しているだけかもしれない
配信再生数が多いから成功	炎上や一時的なバズかもしれない

イベントの例

数字だけの判断	実際に起きている可能性
来場者が多いから成功	混雑で満足度が低いかもしれない
売上が高いから成功	スタッフ負担が大きすぎるかもしれない
SNS投稿が多いから成功	体験自体の満足度は低いかもしれない
満足度が高いから成功	回答者が少なく、偏っているかもしれない

数字は、事実を整理するために必要です。

しかし、数字の背景を読むには、定性情報が必要です。

7. 声だけで判断すると起きる問題

一方で、声だけで判断しても危険です。

eスポーツの例

声だけの判断	問題点
今日は調子が悪かった	本当に調子なのか、判断ミスなのか分からない
味方と噛み合わなかった	どの場面で連携が崩れたのか分からない
なんとなく勝てそうだった	勝率やミス回数を見ないと再現できない
配信の雰囲気は良かった	視聴維持率やフォロー率が分からない

イベントの例

声だけの判断	問題点
お客様は楽しそうだった	何人が満足したのか分からない
会場の雰囲気が良かった	来場者数や滞在時間が分からない
スタッフは頑張っていた	待ち時間やミス件数が分からない
SNSで好評だった	実際の投稿数や拡散数が分からない

声は理由を知るために必要です。

しかし、全体の大きさや変化を見るには数字が必要です。

8. 定量と定性を組み合わせる考え方

定量指標と定性指標は、セットで使うと効果が高くなります。

基本の流れ

flowchart TB
A[定量指標を見る<br>何が起きたか] --> B[定性指標を見る<br>なぜ起きたか]
B --> C[改善案を考える<br>何を変えるか]
C --> D[次回のKPIに反映する]

例：eスポーツ

流れ	内容
定量	勝率が48%から42%に下がった
定性	終盤の判断ミスが多く、焦って単独行動していた
改善	終盤の立ち回りだけをリプレイ分析する
次回KPI	終盤の単独デス回数を記録する

例：イベント

流れ	内容
定量	満足度が目標4.0に対して3.4だった
定性	受付場所が分かりにくいという声が多かった
改善	会場入口に案内看板を追加し、スタッフ配置を変える
次回KPI	受付待ち時間と案内ミス件数を記録する

このように、数字と声をつなげることで、改善が具体的になります。

実習1：定量指標と定性指標を分類する

次の指標を、定量指標と定性指標に分けてください。

問題

指標	定量 / 定性
勝率
負けた理由
リプレイ分析回数
試合中に焦った場面
フォロワー数
視聴者のコメント内容
来場者数
会場の雰囲気
受付待ち時間
来場者の自由記述コメント
売上
スタッフの気づき

解答例

指標	分類	理由
勝率	定量	数字で表せる
負けた理由	定性	理由や背景を見る
リプレイ分析回数	定量	回数で表せる
試合中に焦った場面	定性	状況や感情を見る
フォロワー数	定量	数字で表せる
視聴者のコメント内容	定性	言葉の内容を見る
来場者数	定量	人数で表せる
会場の雰囲気	定性	印象や状態を見る
受付待ち時間	定量	分数で表せる
来場者の自由記述コメント	定性	感想や理由を見る
売上	定量	金額で表せる
スタッフの気づき	定性	現場の観察内容を見る

実習2：数字だけでは分からない理由を考える

次の定量指標を見て、数字だけでは分からない理由を書いてください。

eスポーツ専攻向け

定量指標	数字だけで分かること	数字だけでは分からない理由
勝率が45%だった	勝ちより負けが多い
命中率が下がった	エイム精度が落ちている
配信の平均視聴時間が短い	視聴者が早く離脱している
リプレイ分析回数が少ない	振り返りが不足している

イベントマネジメント専攻向け

定量指標	数字だけで分かること	数字だけでは分からない理由
来場者数が目標より少ない	集客が足りなかった
満足度が低い	参加者の評価が低かった
SNS投稿数が少ない	拡散が弱かった
受付待ち時間が長い	受付が混雑した

実習3：声を数字につなげる

次の定性情報を見て、確認すべき定量指標を考えてください。

eスポーツ専攻向け

定性情報	確認すべき定量指標
終盤で焦って負けることが多い
味方との連携がうまくいかない
配信中にコメントが少ない
苦手マップで自信がない

記入例

定性情報	確認すべき定量指標
終盤で焦って負けることが多い	終盤のデス回数、終盤の勝率、単独行動回数
味方との連携がうまくいかない	報告回数、連携ミス回数、スクリム勝率
配信中にコメントが少ない	コメント数、平均視聴者数、視聴維持率
苦手マップで自信がない	マップ別勝率、マップ別K/D、ミス回数

イベントマネジメント専攻向け

定性情報	確認すべき定量指標
受付場所が分かりにくかった
写真を撮りたくなる場所が少なかった
商品の魅力が伝わりにくかった
スタッフに質問しにくかった

記入例

定性情報	確認すべき定量指標
受付場所が分かりにくかった	受付待ち時間、案内ミス件数、問い合わせ件数
写真を撮りたくなる場所が少なかった	SNS投稿数、フォトスポット利用数、ハッシュタグ投稿数
商品の魅力が伝わりにくかった	購入率、商品説明ブース参加数、アンケート理解度
スタッフに質問しにくかった	問い合わせ件数、スタッフ対応数、満足度

実習4：自分の目標に必要な定量指標を作る

自分の専攻に合わせて、定量指標を5つ作成してください。

eスポーツ専攻用

自分の目標

定量指標	なぜ必要か	どう測るか
1.
2.
3.
4.
5.

eスポーツ専攻で使える定量指標候補

分野	指標
試合結果	勝率、ランクポイント、順位
プレイ内容	K/D、命中率、平均ダメージ、平均順位
練習	練習時間、練習日数、リプレイ分析回数
チーム	スクリム回数、連携ミス回数、報告回数
発信	投稿本数、再生回数、フォロワー数、視聴維持率

イベントマネジメント専攻用

自分のイベント

定量指標	なぜ必要か	どう測るか
1.
2.
3.
4.
5.

イベントマネジメント専攻で使える定量指標候補

分野	指標
集客	来場者数、申込者数、予約数
体験	満足度、滞在時間、再来場意向
運営	待ち時間、進行遅延、問い合わせ件数
売上	売上、購入者数、客単価
拡散	SNS投稿数、動画再生数、ハッシュタグ数

実習5：自分の目標に必要な定性指標を作る

次に、数字だけでは見えない定性指標を作成します。

eスポーツ専攻用

自分の目標

定性指標	なぜ必要か	どう記録するか
1.
2.
3.
4.
5.

eスポーツ専攻で使える定性指標候補

分野	指標
判断	負けた理由、判断ミスの内容、焦った場面
メンタル	集中が切れた場面、連敗時の状態、緊張した場面
チーム	報告の質、連携が崩れた理由、味方との認識ズレ
改善	コーチからの指摘、自分の気づき、次に直すこと
発信	視聴者コメントの内容、反応が良かった場面

イベントマネジメント専攻用

自分のイベント

定性指標	なぜ必要か	どう記録するか
1.
2.
3.
4.
5.

イベントマネジメント専攻で使える定性指標候補

分野	指標
参加者体験	楽しかった理由、不満だった点、印象に残った体験
導線	分かりにくかった場所、迷った場面
スタッフ	現場の気づき、対応で困ったこと
会場	雰囲気、混雑感、居心地
商品・企画	魅力が伝わった点、分かりにくかった点

実習6：アンケート項目を作る

イベントマネジメント専攻の学生は、イベント後アンケートを作ります。

eスポーツ専攻の学生は、自分の練習・試合後の振り返りフォームを作ります。

eスポーツ専攻用：試合後振り返りフォーム

種類	質問項目
定量	今日の勝率は何％でしたか
定量	リプレイを何試合分見返しましたか
定量	苦手マップでの勝率は何％でしたか
定性	今日一番大きなミスは何でしたか
定性	負けた試合で共通していた原因は何ですか
定性	次回の練習で最初に直すことは何ですか

イベントマネジメント専攻用：イベント後アンケート

種類	質問項目
定量	イベント満足度を5段階で評価してください
定量	会場案内の分かりやすさを5段階で評価してください
定量	次回も参加したいと思いますか
定性	一番印象に残った体験は何ですか
定性	分かりにくかった点はありましたか
定性	次回改善してほしい点を教えてください

実習7：AIで定量・定性指標のたたき台を作る

AIを使うと、自分の目標やイベントに合わせて、定量指標と定性指標の候補を作れます。

ただし、AIが出した指標はそのまま使わず、自分の状況に合わせて修正します。

eスポーツ専攻用プロンプト

私はプロゲーマーを目指している専門学生です。
自分の成長を見える化するために、定量指標と定性指標を作りたいです。

以下の条件をもとに、定量指標を5つ、定性指標を5つ提案してください。
それぞれについて、「なぜ必要か」「どう測るか・どう記録するか」「改善にどう使うか」を表で整理してください。

競技タイトル：
現在のランク・実力：
目標：
目標期間：
得意なこと：
苦手なこと：
練習できる時間：
配信やSNS発信の有無：

イベントマネジメント専攻用プロンプト

私はイベントマネジメントを学ぶ専門学生です。
イベントの成果を数字と参加者の声で見える化するために、定量指標と定性指標を作りたいです。

以下の条件をもとに、定量指標を5つ、定性指標を5つ提案してください。
それぞれについて、「なぜ必要か」「どう測るか・どう記録するか」「改善にどう使うか」を表で整理してください。

イベント名：
イベントの目的：
対象者：
会場：
想定参加人数：
運営人数：
予算：
大切にしたい体験：

実習8：AIの提案を修正する

AIが出した定量指標・定性指標を見て、自分の状況に合うように修正します。

確認すること

確認項目	内容
測定できるか	実際に数字や記録として取れるか
目的に合っているか	自分の目標やイベントの目的とつながっているか
改善につながるか	見た後に次の行動を変えられるか
多すぎないか	管理できる数に絞られているか
現実的か	時間・人数・ツールの面で無理がないか

修正記入欄

AIが出した指標	問題点	修正後の指標

実習9：定量・定性指標シートを完成させる

最後に、自分の専攻に合わせて、定量・定性指標シートを完成させます。

eスポーツ専攻用：定量・定性指標シート

項目	内容
競技タイトル
現在の実力・ランク
目標
KGI
定量指標 1
定量指標 2
定量指標 3
定量指標 4
定量指標 5
定性指標 1
定性指標 2
定性指標 3
定性指標 4
定性指標 5
最初に改善したいこと

イベントマネジメント専攻用：定量・定性指標シート

項目	内容
イベント名
イベントの目的
KGI
対象者
定量指標 1
定量指標 2
定量指標 3
定量指標 4
定量指標 5
定性指標 1
定性指標 2
定性指標 3
定性指標 4
定性指標 5
最初に改善したいこと

まとめ

定量指標とは、数字で見る指標です。

勝率、来場者数、売上、待ち時間、満足度、SNS投稿数などが含まれます。

定性指標とは、声や理由で見る指標です。

負けた理由、焦った場面、来場者の感想、スタッフの気づき、分かりにくかった導線などが含まれます。

eスポーツ専攻の学生にとっては、数字だけでなく、プレイ中の判断やミスの理由を記録することが、成長につながります。

イベントマネジメント専攻の学生にとっては、来場者数や売上だけでなく、参加者の声やスタッフの気づきを集めることが、次回改善につながります。

大切なのは、数字と声を分けて考えたうえで、最後につなげることです。

数字で「何が起きたか」を見ます。

声で「なぜ起きたか」を見ます。

そして、次に「何を変えるか」を決めます。