MEDICAL RESERVATION / QUESTIONNAIRE APP

予約と問診を、診療の邪魔にならない仕組みにする。

予約・問診アプリは、単に「ネットで予約できるようにするもの」ではありません。電話対応、紙の問診票、待ち時間、無断キャンセル、自由診療の説明負担を整理し、医師とスタッフが診療に集中しやすい流れを作るための仕組みです。

The Prince Academy株式会社では、既製品をそのまま入れるのではなく、ホームページ・LINE・問診・予約・来院前案内を、クリニックごとの運用に合わせて設計します。

WHY IT MATTERS

困っているのは、予約そのものではなく「予約の前後」です。

多くの医療機関では、予約受付だけでなく、変更連絡、問診票の確認、来院前説明、診察前の情報整理までが人の手に残っています。小さな手間に見えても、毎日積み重なると診療時間を圧迫します。

場面	よくある悩み	現場への影響	アプリでできること
電話対応	診療中も予約・変更・キャンセルの電話が入り、受付の手が止まりやすい。	患者対応が重なり、待ち時間・伝達ミス・スタッフの疲弊につながりやすくなります。	Web予約・LINE導線・自動リマインドで、電話に頼りすぎない受付動線を作ります。
問診	紙の問診票の記入漏れ、読みづらさ、確認のし直しが発生しやすい。	診察前の確認時間が増え、医師・看護師・受付の全員に負担が分散します。	事前問診で必要項目を整理し、診察前に確認しやすい形で表示します。
待ち時間	来院が同じ時間帯に集中し、待合室が混雑しやすい。	患者満足度の低下、クレーム、スタッフへの心理的負担につながります。	予約枠・来院目的・診療内容ごとに混雑を分散し、案内を分かりやすくします。
無断キャンセル	予約忘れや直前キャンセルが発生し、診療枠が空いてしまう。	売上機会の損失だけでなく、予約を取りたい患者さんの機会損失にもつながります。	前日・当日の通知、変更しやすい導線、キャンセルポリシーの表示で予約忘れを減らします。
自由診療	施術ごとに説明、同意、注意事項、料金確認が複雑になりやすい。	カウンセリング時間が長くなり、説明の抜け漏れや認識違いが起きやすくなります。	メニュー別の説明・確認事項・同意導線を整理し、来院前後の理解を支援します。
情報の分散	予約、問診、LINE、ホームページ、電話対応が別々に動いている。	患者さんにもスタッフにも分かりにくく、結局アナログ対応に戻りやすくなります。	ホームページ・LINE・予約・問診を一つの流れとして設計し、迷わない導線を作ります。

EMPATHY

先生が悪いのではなく、仕組みが追いついていないだけです。

受付が忙しい。問診票の確認が遅れる。診察室に入ってから初めて相談内容が分かる。患者さんから「どれくらい待ちますか」と聞かれる。こうした問題は、スタッフの努力不足ではありません。

予約、問診、説明、来院案内が別々に動いていると、どれだけ頑張っても人が間をつなぐ必要があります。だからこそ、患者さんが来院する前の段階で情報を整理し、院内では確認と診療に集中できる流れを作ることが大切です。

SOLUTION

予約・問診・LINE・ホームページを、ひとつの患者導線として設計します。

患者さんにとっては「予約する」「症状を伝える」「必要なものを確認する」が自然につながること。院内にとっては「確認すべき情報が、診察前に見えること」。この両方を満たす形で、必要な機能を組み合わせます。

機能	できること
Web予約	診療内容、担当医、時間帯、初診・再診などに合わせた予約導線を設計します。
Web問診	来院前に症状、既往歴、服薬、相談内容を入力してもらい、診察前に確認しやすくします。
LINE連携	予約導線、リマインド、来院前案内、自由診療メニューへの導線をLINE上に整理できます。
自動リマインド	予約忘れ、来院前の注意事項、持ち物案内を自動で伝えやすくします。
自由診療導線	美容皮膚科、再生医療、自費検査など、説明が必要なメニューを事前に整理できます。
管理画面	予約状況、問診内容、患者対応の流れを、院内スタッフが確認しやすい形にします。

FOR CLINICS

特に相性がよい医療機関

電話予約や変更連絡が多く、受付業務を減らしたいクリニック
初診時の問診確認に時間がかかっている医療機関
美容皮膚科・再生医療・自費診療など、事前説明が重要なクリニック
ホームページやLINEから予約・問診まで自然につなげたい医療機関
スタッフが増えても運用が属人化しない仕組みを作りたい医院

PROCESS

いきなり開発せず、まず院内の流れを整理します。

予約・問診アプリは、機能を増やすほど良いわけではありません。現場で使われる形にするために、最初に「誰が、いつ、何を確認するか」を整理します。

STEP	内容	確認すること
1	現状整理	電話対応、予約方法、問診票、LINE、ホームページ、電子カルテ周辺の流れを確認します。
2	導線設計	患者さんが迷わず予約・問診・来院準備まで進める流れを設計します。
3	画面設計	受付、看護師、医師が見やすい管理画面と、患者さんが使いやすい入力画面を作ります。
4	開発・連携	予約、問診、通知、LINE、ホームページ導線を必要な範囲で実装します。
5	院内運用調整	スタッフの実際の動きに合わせて、入力項目・表示内容・通知タイミングを調整します。

SAFETY

医療機関向けだから、便利さだけで設計しません。

医療機関の予約・問診導線では、個人情報、誤入力、説明不足、自由診療の表現、院内運用とのズレに注意が必要です。患者さんにとって分かりやすく、スタッフにとって確認しやすく、医療広告ガイドラインにも配慮した構成を目指します。

確認項目	設計方針
個人情報	必要な情報だけを取得し、保存範囲・閲覧権限・運用ルールを整理します。
問診内容	診察に必要な情報が過不足なく集まるように、質問数と入力負担のバランスを取ります。
自由診療	料金、注意事項、リスク、副作用、同意確認の流れを分かりやすく整理します。
院内運用	受付、看護師、医師の誰がどの画面を見るかを前提に、現場で使える形にします。

FAQ

よくある質問

既存のホームページがあっても導入できますか。

可能です。ただし、現在のホームページの構成や予約導線によって、埋め込み・リンク導線・LINE連携など適した方法が変わります。

電子カルテと完全連携できますか。

電子カルテの種類や連携仕様によって異なります。まずは、コピーしやすい問診表示、PDF出力、CSV出力、外部連携の可否など、現実的な運用から設計します。

予約システムだけ、問診だけでも相談できますか。

はい。最初から全部を作る必要はありません。まずは電話対応の削減、問診の電子化、自由診療の説明導線など、負担が大きい部分から始められます。

医療広告ガイドラインへの配慮はできますか。

はい。ホームページや自由診療メニューへつなげる場合は、表現の仕方、料金表示、リスク・副作用、限定表現などに配慮して設計します。

CONTACT

まずは、いま一番困っている受付業務から相談してください。

予約システムを入れるべきか、問診から始めるべきか、LINE導線を整えるべきかは、医院ごとの状況で変わります。現在のホームページ、予約方法、問診票、スタッフの動きを確認しながら、無理のない導入方法をご提案します。

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