MEDICAL CRM / LINE / REMINDER

患者さんごとに、ちょうど良いタイミングで届ける。

商材は同じでも、患者さんごとに必要なタイミングは違います。LINE連携、リマインド、クーポン提案、患者履歴をもとに、信頼構築・自費診療・アフターケアまで続く仕組みを作ります。

LINE連携患者さんへのリマインド、個別案内、クーポン提案、アフターケアをLINE導線に整理します。

タイミング提案来院履歴、購入履歴、施術履歴をもとに、次に声をかけるタイミングを提案します。

営業プラン自動提案患者さんごとに、自費診療、物販、アフターケアの提案候補を表示します。

属人化を減らすできるスタッフだけが覚えている患者情報を、院内で再現できる仕組みにします。

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WHY IT MATTERS

差が出るのは、商材ではなく接点とタイミングです。

自費診療やドクターズコスメは、必要ない時に案内しても響きにくいものです。購入履歴、施術履歴、来院履歴をもとに、患者さんごとに自然な接点を作ることで、信頼を損なわずに提案できます。

患者さんとの接点設計

92%

LINE・リマインド・アフターケアで関係性を継続

適切なタイミング提案

88%

履歴をもとに自費診療・物販の案内時期を提案

属人化の削減

81%

できるスタッフの記憶に頼らず、院内で再現できる運用へ

※数値は設計上の優先度を示す目安です。売上増加や自費診療の成約を保証するものではありません。患者さんに必要な情報を、適切なタイミングで届けるための設計方針です。

PAIN POINTS

できる人の記憶に頼る運用を、仕組みに変えます。

患者さんの購入時期、相談内容、施術後の状態を覚えているスタッフは強いです。ただ、それを全員が同じように行うのは難しい。だからこそ、患者管理システムで提案のきっかけを見える化します。

場面	よくある悩み	現場への影響	システムでできること
接点が少ない	施術後や購入後の連絡が人任せになっている。	関心が高い時期を逃し、自費診療や物販の再提案につながりにくい。	LINE連携とリマインドで、患者さんごとに自然な接点を作ります。
提案タイミング	必要ない時に案内しても、自費診療にはつながりにくい。	押し売りに見えたり、信頼関係を損ねる可能性があります。	施術履歴・購入履歴・来院履歴をもとに、提案候補を出します。
属人化	できるスタッフは患者さん情報を覚えているが、全員が同じ対応は難しい。	担当者によって提案の質が変わり、運用が安定しにくい。	患者情報を仕組み化し、システムが次に伝える内容を提案します。
ドクターズコスメ	購入後の使い切り時期や再購入タイミングを把握しきれない。	自然に案内できる時期を逃し、物販の継続につながりにくい。	2ヶ月前の購入履歴などから、使用感確認や再購入案内を提案します。
LINE担当の負担	配信、個別連絡、クーポン、返信対応が担当者の負担になっている。	運用が止まりやすく、続けるほど人に依存します。	配信候補、リマインド、クーポン、営業プランを自動提案します。
アフターケア	施術後の注意事項やフォロー連絡が、その場限りになりやすい。	患者さんの不安が残り、次回相談につながりにくい。	施術後フォロー、注意事項、次回提案をセットで管理します。

FEATURES

LINE担当の運用が楽になる機能をまとめます。

リマインド、クーポン、患者履歴、物販、自費診療、アフターケアを一つの流れで管理します。営業ではなく、患者さんに必要な情報を自然に届けるための仕組みです。

リマインドメッセージ予約前、施術後、再購入時期、検診時期など、必要なタイミングで案内できます。

クーポン提案一律配信ではなく、患者さんの履歴に合わせたクーポンやキャンペーンを提案します。

患者履歴管理施術、購入、相談、LINE反応をもとに、次の提案を考えやすくします。

アフターケア施術後の不安を減らし、信頼構築と次回相談につながるフォローを設計します。

物販・自費診療連携ドクターズコスメ、美容施術、点滴、検査などの再提案を自然につなげます。

運用改善配信結果、反応、再購入、相談数を見ながら、提案内容を改善します。

EXAMPLES

たとえば、こんな提案をシステムが出します。

患者さん情報を見て、次に何を伝えるべきかを考える作業を仕組み化します。LINE担当者が毎回ゼロから考えるのではなく、提案候補を見て判断できる状態にします。

履歴	提案例
ドクターズコスメ購入	2ヶ月前に購入しているため、そろそろ使い終わる可能性があります。使用感の確認と再購入の案内を提案します。
美容施術後	施術後の注意事項、経過確認、次回相談の目安をLINEで案内します。
自費検査後	検査結果の説明後に、生活改善、追加相談、関連メニューの案内候補を整理します。
しばらく来院なし	前回の相談内容や購入履歴をもとに、負担にならない再接触メッセージを提案します。

DIFFERENCE

一斉配信ではなく、患者さんごとの提案へ。

LINE登録者全員に同じ内容を送るだけでは、自費診療にはつながりにくくなります。必要なのは、患者さんごとの履歴とタイミングに合わせた自然な接点作りです。

比較項目	内容
一斉配信型のLINE運用	全員に同じ案内を送るため、患者さんによっては必要ないタイミングで届きやすい。
患者管理型のLINE運用	履歴をもとに、必要な人へ、必要な時期に、自然な提案を行いやすい。
できる人に依存する運用	スタッフの記憶や経験に頼るため、担当者が変わると提案の質が変わりやすい。
仕組み化された運用	患者情報、購入履歴、施術履歴をもとに、システムが次の行動候補を提示する。

PROCESS

信頼構築、自費診療、アフターケアまでをセットで設計します。

患者管理は、売り込むためだけの仕組みではありません。施術後の不安を減らし、必要な時に必要な情報を届け、結果として自費診療や物販の相談にもつながる導線を作ります。

STEP	内容	確認すること
1	現状整理	LINE運用、患者管理、物販、自費診療、アフターケアの流れを確認します。
2	データ設計	来院履歴、購入履歴、施術履歴、相談内容、LINE反応をどう管理するか整理します。
3	提案ルール設計	どの患者さんに、いつ、何を伝えると自然かをルール化します。
4	システム実装	LINE連携、リマインド、クーポン提案、営業プラン提案を実装します。
5	運用改善	反応、再購入、自費相談、アフターケア状況を見ながら改善します。

AI SEARCH / SEO

患者さんの反応を、AI検索・SEOにも活かします。

患者管理で見えてくる相談内容、よくある質問、再購入理由、施術後の不安は、ホームページのFAQ、ブログ、症状ページにも活用できます。院内運用だけでなく、AI検索やSEOで見つかる情報設計にもつなげます。

活用先	内容
FAQ	患者さんから多い質問を、検索にもAI検索にも理解されやすい形で整理します。
ブログ	ドクターズコスメ、施術後ケア、自費診療の注意点などを記事化します。
症状ページ	相談が多い悩みをもとに、症状別ページや治療ページを改善します。
LINE配信	反応が良いテーマをもとに、次回配信やクーポン提案を改善します。

FAQ

よくある質問

患者さんに営業っぽく見えませんか。

一律で強く売り込むのではなく、履歴やタイミングに合わせて必要な情報を案内する設計にします。リマインド、アフターケア、使用感の確認など、信頼構築を前提にした運用を重視します。

LINEと連携できますか。

はい。LINEを使ったリマインドメッセージ、個別案内、クーポン提案、アフターケア導線を設計できます。既存のLINE運用がある場合は、現在の流れを確認して設計します。

どのような提案が自動で出ますか。

購入履歴、施術履歴、来院履歴などをもとに、再購入時期、次回相談、アフターケア、クーポン提案などの候補を表示します。たとえば、ドクターズコスメを2ヶ月前に購入した患者さんに使用感確認や再購入案内を提案できます。

自費診療の増加に役立ちますか。

役立つ可能性があります。ただし、無理な提案ではなく、患者さんごとの関心やタイミングに合わせた接点作りが重要です。信頼構築、アフターケア、物販・自費診療の自然な案内をセットで設計します。

AI検索やSEOにも関係しますか。

患者管理システム自体は院内運用の仕組みですが、患者さんのよくある相談や反応をブログ、FAQ、症状ページへ反映することで、SEOやAI検索に強い情報設計へつなげられます。

CONTACT

信頼構築、自費診療、アフターケアまでを仕組みにしませんか。

いまのLINE運用や患者管理が悪いとは限りません。ただ、患者さんの履歴、接点、提案タイミング、アフターケアまで見直すと、まだ改善できる部分が見つかることがあります。まずは現在の運用を確認し、無理なく続く患者管理の形を整理します。

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